CONDITIONS D’UTILISATION DES ATTENTIONS FIDÉLITÉ
CONDITIONS D’UTILISATION DES ATTENTIONS FIDÉLITÉ DESFORGES
Conditions applicables aux attentions fidélité Desforges émises à compter du 3 juin 2026.
Les attentions fidélité Desforges, comprenant notamment les bons de fidélité et l’offre anniversaire, sont personnelles et réservées aux clients éligibles dans les conditions définies ci-après.
Deviennent éligibles les clients ayant effectué un achat éligible sur desforges.fr ou dans l’une des boutiques Desforges participantes (Antibes, Quimper et Paris Raspail) depuis le 3 mars 2026 et ayant renseigné une adresse email valide. L’éligibilité prend effet lorsque ces conditions sont remplies, sous réserve que l’achat concerné n’ait pas été annulé ou intégralement remboursé.
L’éligibilité ne garantit pas l’attribution automatique de chaque avantage. Chaque attention est adressée selon ses conditions propres, les modalités techniques applicables et les informations disponibles dans le compte client.
Le client peut à tout moment demander à ne plus bénéficier des attentions fidélité Desforges en contactant le service client à l’adresse suivante : clients@desforges.fr.
Il peut également s’opposer à la réception d’emails commerciaux selon les modalités indiquées dans chaque email. En cas d’opposition à la réception d’emails commerciaux, Desforges ne lui adressera plus d’attentions fidélité.
Données personnelles :
Dans le cadre des attentions fidélité Desforges, Desforges peut être amenée à utiliser les données relatives au compte client, aux coordonnées de contact, à l’historique d’achats, aux avantages adressés et utilisés, ainsi que, le cas échéant, au jour et mois d’anniversaire renseignés par le client.
Ces données sont utilisées aux fins de gestion de la relation client, de gestion des attentions fidélité Desforges, d’envoi des avantages correspondants et de suivi de leur utilisation.
Les modalités détaillées de traitement des données personnelles, les bases légales applicables, les durées de conservation et les droits des clients sont précisées dans la politique de confidentialité Desforges.
Le client peut exercer ses droits dans les conditions prévues par la politique de confidentialité Desforges.
1. CONDITIONS D’UTILISATION DES BONS DE FIDÉLITÉ DESFORGES
1.1. Bénéficiaire du bon de fidélité
Le bon de fidélité est personnel et réservé au client éligible aux attentions fidélité Desforges, destinataire de l’email dans lequel le bon lui est adressé. Il ne peut être ni cédé, ni vendu, ni transféré à un tiers.
1.2. Durée de validité du bon de fidélité
Le bon de fidélité est valable trois mois à compter de la date d’envoi de l’email dans lequel il est adressé au client.
Il est utilisable jusqu’à 23h59 sur desforges.fr et jusqu’à l’heure de fermeture de la boutique participante en cas d’utilisation en boutique.
À l’expiration de sa durée de validité, le bon devient automatiquement inutilisable et ne peut être prolongé, recrédité ou compensé.
1.3. Lieux d’utilisation du bon de fidélité
Le bon de fidélité est utilisable sur desforges.fr ainsi que dans les boutiques Desforges participantes : Antibes, Quimper et Paris Raspail.
La liste des boutiques participantes est susceptible d’évoluer et sera indiquée dans les conditions d’utilisation applicables au bon au jour de son émission.
Le bon n’est pas valable dans les points de vente non participants, corners, affiliés, distributeurs indépendants, marketplaces ou sites tiers, sauf mention expresse contraire.
1.4. Produits éligibles au bon de fidélité
Le bon de fidélité est valable sur les produits vendus par Desforges, à l’exclusion des frais de livraison, frais de personnalisation, retouche, sur-mesure, services, cartes cadeaux, e-cartes cadeaux et prestations annexes.
1.5. Montant minimum d’achat
Le bon de fidélité est utilisable pour tout achat d’un montant total TTC, après déduction des remises, promotions ou avantages déjà appliqués et hors frais de livraison, au moins égal à la valeur du bon.
Si le montant de l’achat est inférieur à la valeur du bon, le bon ne peut pas être utilisé.
1.6. Modalités d’utilisation du bon de fidélité
Le bon de fidélité est utilisable en une seule fois. Il n’est pas fractionnable.
Si le montant de l’achat est supérieur au montant du bon, le client règle uniquement le solde restant dû.
Si le montant de l’achat est égal au montant du bon, aucun paiement complémentaire n’est dû, hors frais de livraison éventuels.
Pour une utilisation en ligne, le client doit renseigner le code indiqué dans l’email dans l’espace prévu à cet effet avant validation de la commande. Le bon ne peut pas être appliqué après validation de la commande si le code n’a pas été renseigné.
Pour une utilisation en boutique, le client doit présenter l’email contenant le bon ou communiquer le code associé avant l’encaissement. Le bon ne peut pas être appliqué après émission du ticket de caisse.
1.7. Absence de rendu de monnaie
Aucun rendu de monnaie ne sera effectué.
Le bon de fidélité ne donne droit à aucun remboursement, avoir, crédit, carte cadeau ou compensation financière, y compris en cas d’utilisation partielle.
1.8. Cumul du bon de fidélité avec d’autres offres
Le bon de fidélité est cumulable avec les promotions en cours automatiquement appliquées, sauf mention contraire.
Il n’est pas cumulable avec un autre bon de fidélité, code avantage, bon promotionnel ou offre personnalisée, sauf mention expresse contraire.
Le bon s’applique après déduction des remises, promotions ou avantages déjà appliqués au panier ou au ticket de caisse.
Le bon n’est pas applicable à l’achat de cartes cadeaux ou e-cartes cadeaux, sauf mention expresse contraire.
1.9. Retour, échange et annulation d’un achat réalisé avec un bon de fidélité
En cas de retour total ou partiel d’un produit acheté avec un bon de fidélité, le remboursement éventuel est calculé sur le montant effectivement payé par le client pour le ou les produits retournés, après déduction du bon.
La valeur du bon de fidélité n’est jamais remboursée en espèces, ni sous forme d’avoir, de carte cadeau ou de compensation financière.
En cas de retour partiel, le montant remboursé correspond au montant effectivement payé pour le ou les produits retournés, après prise en compte de la part du bon appliquée à ces produits.
En cas d’annulation totale de la commande à l’initiative de Desforges, notamment en cas d’indisponibilité du produit, Desforges réémettra un bon d’un montant équivalent ou proposera une solution commerciale adaptée.
1.10. Droit de rétractation pour les achats en ligne réalisés avec un bon de fidélité
L’exercice du droit de rétractation sur une commande passée en ligne donne lieu au remboursement des sommes effectivement payées par le client, après déduction du bon de fidélité utilisé, selon les conditions prévues par les conditions générales de vente applicables.
La valeur du bon utilisé n’est pas remboursée en espèces, ni sous forme d’avoir, de carte cadeau ou de compensation financière.
2. CONDITIONS D’UTILISATION DE L’OFFRE ANNIVERSAIRE DESFORGES
2.1. Bénéficiaires de l’offre anniversaire
L’offre anniversaire est réservée aux clients éligibles aux attentions fidélité Desforges, disposant d’une adresse email renseignée et n’ayant pas exercé d’opposition à la réception d’offres commerciales par email.
Le client peut bénéficier de l’offre anniversaire pendant une période de 24 mois à compter de la date de son premier achat éligible réalisé sur desforges.fr ou dans l’une des boutiques Desforges participantes.
Au-delà de cette période de 24 mois, le bénéfice de l’offre suppose que le client ait réalisé au moins un achat éligible sur desforges.fr ou dans l’une des boutiques Desforges participantes au cours des 24 mois précédant la date d’envoi de l’email contenant l’offre.
Pour l’appréciation des conditions, seuls les achats réalisés à compter du 3 mars 2026 sont pris en compte. Les achats annulés ou intégralement remboursés ne sont pas pris en compte.
2.2. Offre anniversaire
Lorsque le client a renseigné son jour et son mois d’anniversaire, l’offre peut lui être adressée à l’occasion de son anniversaire, sous réserve qu’il remplisse les conditions prévues à l’article 2.1.
À défaut de date d’anniversaire renseignée, Desforges pourra adresser au client l’offre anniversaire une fois par période de douze mois, sous réserve qu’il remplisse les conditions prévues à l’article 2.1. Cette période court à compter de la date à laquelle le client est devenu éligible aux attentions fidélité Desforges, puis, le cas échéant, à compter de la précédente offre anniversaire adressée.
L’offre anniversaire est limitée à une utilisation par client sur une période de douze mois.
2.3. Durée de validité de l’offre anniversaire
L’offre anniversaire est valable un mois à compter de la date d’envoi de l’email dans lequel elle est adressée au client.
Elle est utilisable jusqu’à 23h59 sur desforges.fr et jusqu’à l’heure de fermeture de la boutique participante en cas d’utilisation en boutique.
À l’expiration de sa durée de validité, l’offre devient automatiquement inutilisable et ne peut être prolongée ou compensée.
2.4. Montant de l’offre anniversaire
L’offre anniversaire consiste en une remise de 10 % appliquée sur le montant TTC du panier ou du ticket de caisse, hors frais de livraison, après déduction des remises, promotions ou avantages déjà appliqués.
2.5. Lieux d’utilisation de l’offre anniversaire
L’offre anniversaire est utilisable sur desforges.fr ainsi que dans les boutiques Desforges participantes : Antibes, Quimper et Paris Raspail.
La liste des boutiques participantes est susceptible d’évoluer et sera indiquée dans les conditions d’utilisation applicables à l’offre au jour de son émission.
L’offre n’est pas valable dans les points de vente non participants, corners, affiliés, distributeurs indépendants, marketplaces ou sites tiers, sauf mention expresse contraire.
2.6. Produits éligibles à l’offre anniversaire
L’offre anniversaire est valable sur les produits vendus par Desforges, à l’exclusion des frais de livraison, frais de personnalisation, retouche, sur-mesure, services, cartes cadeaux, e-cartes cadeaux et prestations annexes.
2.7. Modalités d’utilisation de l’offre anniversaire
L’offre anniversaire est personnelle, non cessible et utilisable en une seule fois.
Pour une utilisation en ligne, le client doit renseigner le code indiqué dans l’email dans l’espace prévu à cet effet avant validation de la commande. L’offre ne peut pas être appliquée après validation de la commande si le code n’a pas été renseigné.
Pour une utilisation en boutique, le client doit présenter l’email contenant l’offre ou communiquer le code associé avant l’encaissement. L’offre ne peut pas être appliquée après émission du ticket de caisse.
2.8. Cumul de l’offre anniversaire avec d’autres offres
L’offre anniversaire est cumulable avec les promotions en cours automatiquement appliquées, sauf mention contraire.
Elle n’est pas cumulable avec un autre bon de fidélité, code avantage, bon promotionnel ou offre personnalisée, sauf mention expresse contraire.
L’offre s’applique après déduction des remises, promotions ou avantages déjà appliqués au panier ou au ticket de caisse.
Elle n’est pas applicable à l’achat de cartes cadeaux ou e-cartes cadeaux, sauf mention expresse contraire.
2.9. Retour, échange et annulation d’un achat réalisé avec l’offre anniversaire
En cas de retour total ou partiel d’un produit acheté avec l’offre anniversaire, le remboursement éventuel est calculé sur le montant effectivement payé par le client pour le ou les produits retournés, après application de la remise.
La remise utilisée n’est pas remboursée en espèces, ni sous forme d’avoir, de carte cadeau ou de compensation financière.
En cas d’annulation totale de la commande à l’initiative de Desforges, notamment en cas d’indisponibilité du produit, Desforges pourra réémettre une offre équivalente ou proposer une solution commerciale adaptée.
2.10. Droit de rétractation pour les achats en ligne réalisés avec l’offre anniversaire
L’exercice du droit de rétractation sur une commande passée en ligne donne lieu au remboursement des sommes effectivement payées par le client, après application de la remise utilisée, selon les conditions prévues par les conditions générales de vente applicables.
La remise utilisée n’est pas remboursée en espèces, ni sous forme d’avoir, de carte cadeau ou de compensation financière.
3. DISPOSITIONS COMMUNES AUX ATTENTIONS FIDÉLITÉ DESFORGES
3.1. Perte, suppression ou non-réception de l’email
La perte, la suppression ou la non-réception de l’email contenant une attention fidélité ne donne pas automatiquement droit à l’émission d’un nouvel avantage.
Desforges pourra toutefois, après vérification de l’éligibilité du client et de la non-utilisation de l’avantage, procéder à un nouvel envoi à titre commercial.
3.2. Fraude ou utilisation abusive
Desforges se réserve le droit de refuser l’utilisation d’une attention fidélité ou d’annuler l’avantage en cas de fraude, tentative de fraude, utilisation abusive, duplication du code, utilisation par un tiers non autorisé ou comportement contraire aux présentes conditions.
3.3. Modification des conditions
Les conditions applicables à une attention fidélité sont celles indiquées dans l’email adressé au client et dans les présentes conditions à la date d’émission de l’attention fidélité concernée.
En cas de contradiction entre les conditions spécifiques indiquées dans l’email et les présentes conditions générales d’utilisation des attentions fidélité, les conditions spécifiques indiquées dans l’email prévalent.
Toute modification ultérieure des présentes conditions ne remet pas en cause les droits attachés à une attention fidélité déjà émise, sauf disposition plus favorable au client.
